SERM: как мы управляем репутацией в выдаче

SERM: как мы управляем репутацией в выдаче

Search Engine Reputation Management — это работа с репутацией бренда в поисковой выдаче. Мы формируем положительное мнение о компании по запросам «бренд», «бренд + отзывы», «бренд + отзывы сотрудников», используя площадки, которыми можно управлять.

Тимлид SEO-отдела Юля Персидских рассказала на конференции РИФ-Воронеж о том, как наша студия работает с клиентами в рамках этой услуги. Эта статья — изложение основных тезисов ее доклада.

Вы узнаете, что мы делаем для достижения положительных результатов, и сможете понять, за что платить деньги подрядчику.

  • Что нужно для управления репутацией в выдаче
  • С чего начинается работа с репутацией на поиске
    • Сбор начальной информации у клиента
    • Сбор поисковой семантики
    • Анализ репутации клиента на поиске
  • Подробнее про разработку стратегии и формирование плана работ
    • Как заполнить карточку компании
  • Как отследить эффективность
  • Затраты на SERM: к чему нужно быть готовым

Что нужно для управления репутацией в выдаче

SERM включает в себя множество деталей, которые необходимо учесть и детально проработать, чтобы получить эффективный результат. Из каких этапов строится работа с репутацией:

  • Анализ отзывов – в первую очередь анализируем уже существующую картину в поисковой выдаче. Какие отзывы есть, сколько положительных и отрицательных, что хвалят и за что ругают – всё это внимательно изучаем для дальнейшей работы.
  • Анализ конкурентов – всегда обязательно анализируем конкурентов. Многие компании считают, что им незачем тратить на это свое время, и это большая ошибка. Важно понимать, что конкуренты на рынке в регионе и в поисковой выдаче – это могут быть совершенно разные конкуренты, которых нельзя игнорировать. Поэтому смотрим и их тоже. Что пишут о них, за что хвалят и ругают, на каких площадках есть упоминание.
  • Разработка стратегии – определяемся, с чем работаем и каким образом. С какой семантикой. Какая информация нам нужна для наполнения контентом площадок.
  • Публикация положительного контента – публикуем свои собственные страницы/отзывы/комментарии, любой контент, формирующий положительные эмоции у потенциальных покупателей и пользователей услуг компании.
  • Оптимизация выдачи – доводим до ума всё, что создали. Добавляем отзывы/комментарии, расширяем описание компании, смотрим вхождения ключевых запросов для SERM в текстовые блоки и мета-тэги. Следим за динамикой, позициями.
  • Коммуникация с клиентами – благодарим пользователей, оставивших положительные отзывы, обрабатываем весь негатив – обязательно отвечаем, решаем спорные моменты, извиняемся, если это необходимо. Если обработать негатив самостоятельно не представляется возможным, передаем эти данные клиенту для дальнейшей работы.
  • Оперативная реакция – это важно. Многие негативные моменты можно решить сразу, если отреагировать вовремя. Быстрая реакция на негатив = сохраненный клиент и репутация во многих случаях.

Можно работать с уже существующими площадками для отзывов, на которых есть негатив о вашей компании. Но мы в студии разрабатываем собственные ресурсы с отзывами, потому что их можно полностью контролировать.

Разберем подробнее вариант с использованием собственных площадок.

Есть короткое видео, в котором руководитель SEO-отдела рассказывает, из каких этапов строится процесс.

Хотите деталей – тогда внимательно читайте статью дальше.

С чего начинается работа с репутацией на поиске

Вот чек-лист того, что нужно сделать на начальном этапе:

  • собрать начальную информацию о бренде;
  • подобрать нужные поисковые запросы для работы;
  • проанализировать текущую репутацию клиента в поиске Google и Яндекса.

Сбор начальной информации у клиента

Для описания бренда мы запрашиваем у клиента подробную информацию:

  • Какие товары / услуги предлагаем.
  • Время работы / доставки.
  • Номера телефонов.
  • Адреса сайтов и социальных сетей.
  • Логотип и фотографии.

Также заполняем с клиентом бриф.

так может выглядеть ответ клиента при брифовании —
все совпадения случайны, текст взят для примера

Вот полные вопросы:

  • Название компании (сайта), которые можем употреблять при написании отзывов.
  • Что из себя представляет аудитория, которая пишет о вас отзывы:
    • возраст;
    • образование;
    • пол;
    • занимаемая должность;
    • иные характеристики.
  • Что знают о вашей компании?
  • Что могут не знать о вашей компании?
  • Какие объективные факторы говорят о превосходстве вашей компании над конкурентами?
  • Достижения компании.
  • Укажите название компании (сайта), которое можно употреблять при написании текстов.
  • Полный подробный список всех услуг, которые оказывает компания — добиваемся полного ответа, чтобы не мучаться при сборе семантики.
  • Есть ли гарантийные обязательства?
  • Есть ли у покупателя возможность снизить цену?
  • Что происходит, если услуга оказана некачественно?

Сбор поисковой семантики

Можно делать вручную: открываем Wordstat и вводим название бренда в разных вариантах, ищем отзывы сотрудников, отслеживаем мнения об оказанных услугах и проданных товарах клиента.

SERM: как мы управляем репутацией в выдаче

Если нужно процесс ускорить или автоматизировать, используем KeyCollector и Keys.so.

Анализ репутации клиента на поиске

Теперь по собранным на предыдущем шаге ключам анализируем выдачу и смотрим, что пишут люди.

Анализируем двумя способами:

  • Вручную вводим запросы и смотрим выдачу.
  • Используем сервисы — YouScan, Repometr, SemanticForce, Starcomment, Медиалогия — для автоматического мониторинга выдачи по SERM.

SERM: как мы управляем репутацией в выдаче

На этом этапе составляем список площадок с негативной информацией. Нам предстоит вытеснить их из выдачи. Например, вот популярные сайты, с которыми часто конкурируем:

  • Яндекс.Справочник;
  • Google Мой Бизнес;
  • Яндекс.Маркет;
  • Otzovik.ru;
  • Irecommend.ru;
  • yell.ru;
  • antijob.net;
  • ru.otzyv.com;
  • spasibovsem.ru.

Определяем причины, по которым пользователи оставляют негативные отзывы. Например, человек может оказаться недоволен, что долго ждал свой заказ. Или бывший сотрудник может написать гневное письмо о том, как плохо ему работалось.

Подробнее про разработку стратегии и формирование плана работ

  • Проверяем оптимизацию сайта под бренд-запросы (если есть сайт).
  • Анализируем текущие социальные сети компании (если есть соцсети).
  • Разрабатываем ТЗ на наполнение для площадок:
  • Создаём раздел с нужным городом на площадке.
  • Регистрируем необходимое количество доменов и запускаем наши сайты. Например на WordPress, или любой другой CMS, с которой удобно работать, где есть весь необходимый нам функционал. Это и будут наши площадки, которые нужно вывести в ТОП.
  • Создаём на созданных площадках подразделы разных тематик.
  • Наполняем разделы карточками организаций.
  • Оптимизируем разделы (метатеги, структура).
  • Оптимизируем страницу бренда. Максимально подробно: описание, карта, фото, услуги / товары, ссылка на сайт, отзывы.
  • Разрабатываем ссылочную стратегию для страниц огранизации.

Как заполнить карточку компании

Чтобы страницы о компании попали в топ, нужно их заполнить максимально подробно, а затем оптимизировать.

Вот обязательный минимум:

  • Логотип.
  • Полное название .
  • Контактные данные.
  • Номер телефона.
  • Ссылки на сайт.
  • Ссылки на социальные сети.
  • Информация о компании с использованием ключевых запросов (мы их предварительно собрали).
  • Время работы.
  • Информация о доставке.
  • Способы оплаты.
  • Фотографии.
  • Карта с адресом. Точка организации, пункты самовывоза.
  • Оптимизированные метатеги.
  • Отзывы.

Например, подобная карточка:

SERM: как мы управляем репутацией в выдачеSERM: как мы управляем репутацией в выдачеSERM: как мы управляем репутацией в выдаче

Как отследить эффективность

Когда все страницы уже созданы, обязательно отслеживаем динамику в поисковой выдаче. Можно проверять по запросам вручную, а можно сервисами по снятию позиций. Загружаем собранное для SERM брендовое СЯ в панель проверки позиций и наблюдаем, как постепенно наши сайты занимают строчки в ТОП-10 поисковой выдачи.

SERM: как мы управляем репутацией в выдаче

Наши клиенты часто спрашивают: «Когда ждать результат от SERM?»

Сроки зависят от:

  • качества и полноты контента на карточке компании;
  • новизны домена: чем младше подконтрольный ресурс с отзывами, тем дольше он выходит в топ;
  • ссылочной массы: для Google ссылки важны;
  • количества площадок в работе: понятно, что чем больше агрегаторов, с которыми мы работаем, тем быстрее будет результат — некоторые сайты могут выйти в топ, а некоторые еще нет.

Второй по частоте вопрос, который мы слышим: «Где будет результат по SERM быстрее — в Google или Яндексе?» По нашему опыту, обычно с Яндексом проблем нет, и там результат виден в первую очередь. С Гуглом обычно возникают проблемы: сложнее продвигать новые домены, обязательна закупка ссылок, а также иногда популярные сайты занимают две строчки в выдаче.

Но на всех площадках мы всегда видим рост:

SERM: как мы управляем репутацией в выдачеSERM: как мы управляем репутацией в выдаче

На графиках — позиции по запросам, которые мы собрали при подготовке.

Для одного из проектов за пол года работы мы смогли вывести в топ 42% запросов в Google и 82% запросов в Яндексе.

SERM: как мы управляем репутацией в выдачеSERM: как мы управляем репутацией в выдаче

Вместе с ростом позиций по запросам, когда пользователь ищет отзывы, растет трафик из поиска:

SERM: как мы управляем репутацией в выдаче

Затраты на SERM: к чему нужно быть готовым

Точную цифру сказать не получится, потому что абсолютно все траты зависят от тематики, сложности ситуации — насколько в выдаче много отзывов. Мы разделили все затраты по трем этапам:

  • На начальной стадии деньги нужны на создание и наполнение отзовиков.
  • Далее нужно платить авторам за написание отзывов, а также расходовать средства на оптимизацию продвигаемых страниц.
  • На третьей стадии расходы снижаются: нужно только поддерживать результат и своевременно добавлять новые отзывы.

Результат, который получает клиент после реализации всех работ, о которых мы написали:

  • В топе поисковой выдаче — собственные площадки с положительными отзывами.
  • Негатив, который был до начала работ, вытесняется из выдачи.

Напоследок еще три важных момента, о которых нужно помнить:

  • Описанный метод подходит для работы в регионах: для услуг, новых брендов и интернет-магазинов.
  • Всю информацию, которую мы получаем на этапе анализа, клиент должен использовать для улучшения процессов. Если просто продвинуть хорошие отзывы, ничего не получится — люди поймут, что их просто обманули.
  • Нужно время, как и при любых работах по SEO.

Источник: semantica.in/blog/

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.